Do laboratório à fábrica: onde começa a relação com o cliente na indústria do plástico
O P&D pode aproximar fornecedor e cliente no setor do plástico? O laboratório de desenvolvimento de plásticos consegue prever soluções muito antes da primeira máquina funcionar
Do laboratório à fábrica: onde começa a relação com o cliente na indústria do plástico
A competitividade industrial começa antes da linha de produção entrar em operação, empresas que buscam se destacar em suas áreas de atuação entendem: transformar demandas em soluções e antecipar problemas significa ganhar confiabilidade do mercado.
Isso porque esse movimento significa aproximar os pesquisadores/fornecedores dos clientes. O laboratório da indústria torna-se o centro de respostas para as demandas.
A relação entre uma empresa de plástico e o seu cliente começa no laboratório, muito antes da primeira máquina funcionar. É ali, nas bancadas de pesquisa e de P&D, que o setor transforma o pedido de um comprador em um produto pronto para a linha de produção.
Em vez de disputar somente por preço, nesse ambiente a empresa apresenta uma resposta baseada nas características do produto, nas condições de processamento e nos requisitos de uso.
A velocidade de resposta também pesa na competitividade. Uma estrutura de P&D preparada para investigar demandas e testar alternativas consegue reduzir o intervalo entre a identificação de um problema e a apresentação de uma solução. Desse modo, ajuda a facilitar a participação da empresa em novos projetos e aumenta sua capacidade de atender segmentos com requisitos específicos.
Nesse momento, o P&D atua como uma ponte entre as áreas comercial e de aplicação e os setores de engenharia e produção. Os pesquisadores analisam fatores diversos
O P&D também contribui também para a retenção de clientes. Quando o fornecedor participa da resolução de um problema técnico, acompanha testes e ajusta a solução conforme os resultados, a relação deixa de se concentrar exclusivamente na compra de um material. O conhecimento acumulado sobre a aplicação passa a fazer parte da relação entre as empresas.
Desenvolvimento contínuo mantém a empresa próxima do mercado
A competitividade também depende da capacidade de acompanhar mudanças nas necessidades dos clientes. Novas exigências de processamento, redução de custos, alterações nas matérias-primas e busca por diferentes propriedades podem abrir demandas que os fornecedores precisam identificar com antecedência.
Nesse sentido, o P&D conecta informações do mercado com conhecimento técnico. O feedback recebido de clientes pode orientar novos testes, enquanto os resultados obtidos no laboratório podem abrir possibilidades para outras aplicações.
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